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成都:统一品牌 打造政务新媒体服务群众办事大厅

四川新闻网乐山10月28日讯(记者 董焦 陈淋)10月28日上午,四川省通过网络走群众路线工作现场会在乐山举行。如何通过网络走好群众路线工作?在大会上,乐山、成都、广元、绵阳等4市相关负责人结合各自亮点做法,作了经验交流分享。

在会上,成都市政务服务中心副主任李跃介绍,2013年群众路线教育实践活动期间,根据成都市统一安排,在成都市网信办指导支持下,成都市政务中心整合各级各类政务微博,开通“成都市政务微博服务群众办事大厅”,在新浪、腾讯两个平台运行“成都服务”政务微博,7*24小时在线为市民群众提供办事咨询、问题投诉、建言献策、信息资讯等服务。2013年以来,成都市政务中心以“成都服务”为统一品牌,相继开通微信、支付宝服务窗账号和手机客户端,升级打造为覆盖新媒体全平台的“成都市政务新媒体服务群众办事大厅”。截止目前,“成都服务”各平台粉丝数量达137.2万,全平台日均接办市民和企业问题诉求近千条,累计处理诉求21.19万条,群众满意率达90.32%。

拓宽渠道:

  形成“三微一支一端”新媒体服务平台体系

“强化体系拓宽渠道,提升网络服务群众能力”,李跃介绍,在完善集群体系上,目前成都市本级、包括简阳市在内的22个区(市)县、90个市级部门、近400个乡镇(街道)建立政务微博(微信)账号4000余个,已形成全域覆盖、上下互通,基本建成囊括R2G、B2G领域的四级政务微博集群体系。同时,成都还拓宽服务渠道,陆续开通微信、支付宝服务窗账号,并推出手机客户端,形成“三微一支一端”新媒体服务平台体系,将“群众找政府”变为“政府找群众”。并协调区(市)县政务中心开通微信服务账号,与四川报料台及成都本地媒体、本地官方微博合作,将其作为受理市民诉求、收集意见建议、反馈处理结果的渠道,拓宽诉求来源,主动服务群众。

李跃介绍,成都还开发新媒体运用政务服务信息接入管理平台,整合微博、微信、支付宝等服务渠道,缩短了群众等待时间,提升了群众用户体验,开发“成都服务2.0”手机微站,主动拓展服务范围,提升服务能力。

 严格考核:

  建诉求办理回访机制 管理考核新媒体运营情况

“完善制度严格考核,提高网络服务群众效率”。李跃接着谈到,成都建立诉求办理回访机制,在严格遵照一般性问题24小时解决、复杂问题72小时解决的诉求办理机制基础上,要求体系内政务新媒体账号主动提速,改善市民使用体验。对责任部门办理的诉求进行线上线下回访。并坚持每月、每周印发通报,对“政务新媒体服务群众办事大厅”所属市级部门和区(市)县政务中心新媒体运营情况进行管理考核。

此外,李跃还谈到,成都加强与市级部门官方微博、区(市)县政务新媒体合作,开展民生服务活动,树立服务群众良好形象。

 网名参与:

  结合“局长进大厅” 开展“微访谈”和“民生服务日”在线访谈活动

“对接媒体联动平台,扩大网络服务群众效果”。谈及具体做法时,李跃表示,除了加强媒体联系外,成都还很注重网民参与。具体做法是结合“局长进大厅”,根据社会热点,安排相关民生部门就社会热点问题开展“微访谈”和“民生服务日”在线访谈活动,并通过网友投票确定诉求回访案例,提高网友参与积极性,让广大市民获得城市共建参与感。

李跃最后谈到,成都也在不断深化平台合作。不仅与平台公司合作,通过平台宣传推广,提高“成都服务”知名度,扩大社会影响力,主动联系人民群众,问需于民。也与成都市中小企业联合会合作,利用协会会员活动,宣传成都服务,并以现场加在线的方式受理企业有关问题诉求,受到参会中小企业广泛好评。

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